本書(shū)根據導游工作程序，設計了兩大模塊、十個(gè)學(xué)習情境。情境一至情境三屬于模塊一導游工作認知內容，其中介紹了導游服務(wù)概況、導游人員概況以及導游工作相關(guān)知識概況。情境四至情境十屬于模塊二導游服務(wù)內容，主要介紹了導游帶團前的物品、心理、形象和知識準備；迎接服務(wù)的程序和標準；旅途中交通服務(wù)以及旅途中各種突發(fā)問(wèn)題的預防與處理；入住辦理手續和不同導游人員的工作，并介紹了餐飲的類(lèi)型和餐飲安排中的注意事項等有關(guān)的餐飲服務(wù)；參觀(guān)游覽的程序和參觀(guān)中導游講解、帶團的技巧與方法；了購物的原則、技巧以及商品的識別；送站服務(wù)與后續工作。

該書(shū)理論與實(shí)際聯(lián)系緊密，內容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性，既可作為高職高專(zhuān)旅游管理專(zhuān)業(yè)的教材，也可作為社會(huì )在職人員的培訓教材和導游愛(ài)好者的自學(xué)參考書(shū)。

李巧義，現任職于四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院從事旅游管理教學(xué)工作，曾擔任四川省導游資格考試口試評委、遂寧市年審培訓教師。

吳紅梅，副教授，旅游教研室主任，高級茶藝師、普通話(huà)國家級測試員，長(cháng)期從事一線(xiàn)教學(xué)工作，教學(xué)經(jīng)驗豐富，致力于旅游專(zhuān)題研究，公開(kāi)發(fā)表多篇論文。開(kāi)發(fā)四川省省級精品精品課程《導游實(shí)務(wù)》，擔任課題負責人。

1.《導游業(yè)務(wù)》打破了傳統的寫(xiě)作思路，以導游工作程序來(lái)寫(xiě)作，層次清晰，容易記憶。

2.書(shū)中加入大量來(lái)自旅行社實(shí)際操作的圖片與表格，操作性強；還增加了《旅游法》相關(guān)知識。

3. 本教材是2009年四川省精品課“導游實(shí)務(wù)”（四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院）、2014年四川省省級精品資源共享課“導游實(shí)務(wù)”的配套教材，教材配有豐富的學(xué)習資料，有多媒體課件、授課視頻、情境模擬視頻、電子教案、案例庫及參考答案、試題庫及參考答案以及在線(xiàn)答疑和互動(dòng)等。